JP Rangaswami är chief scientist på Salesforce och utsågs 2010 till världens 18:e mest inflytelserika “digital powerbroker” av tidningen Wired. Han var den talare som kanske rev ner de kraftigaste applåderna under Disruptive Change och du kan läsa honom lägga ut raderna hos bland annat Internetworld.
Jag fastnade främst för ett enda citat. På tal om tjänster, beteenden och företag – och när de kommer att “take off”. När människor anammar nya saker, förändrar åsikt eller börjar bete dig på ett nytt sätt. De saker vi väntar på, med andra ord.
“People will adopt stuff when it’s valuable to them. Not because it’s fashionable.”
Precis. Jag tror att vi i alltför stor utsträckning väntar. Väntar på att målgruppen ska börja göra mer si, börja göra mer så. Väntar på att just din chef ska börja förstå att du är briljant och det du sysslar med skitviktigt. Väntar på att alla ska hitta vår nya tjänst och börja använda den som galningar. Väntar på att alla ska hitta oss.
Man kan inte förutsätta någonting. Och att vänta är en strategi som inte leder någon annan stans än tillbaka till ritbordet. Vi måste ut och lära våra användare, våra målgrupper och människorna omkring oss. Förklara för dem, visa dem värdet av det vi gör. Herr Rangaswami berättade om hur hans fru vägrat ta i Facebook med tång. Det var inte tal om att registrera ett konto, hon var ointresserad. Tills dess att en av familjens söner gav sig ut på en resa jorden runt – och naturligt nog uppdaterade sitt Facebook-konto med vart han var, vad han gjorde och dessutom pepprade det hela med bilder. På en gång uppenbarade sig ett värde. En mamma kunde följa sitt barn. Nu var det en soppa hemma, sa Rangaswami. Hon ville logga in hela tiden.
Innan sonen gav sig ut på sin resa kunde ingen marknadsföring i världen nått henne. Väntan kunde definitivt inte gjort det. Men att påvisa ett riktigt värde, då börjar vi snacka. Förutsätt således inte att målgruppen per automatik hittar dig, förstår dig och börjar använda dig. Förutsätt inte att din chef förstår allt det du gör, värdet av det och behovet av investeringar. Förutsätt det inte av dina kollegor, din organisation. Utbilda och kommunicera om och om och om igen. Visa värde så ska du få värde tillbaka.
{ 2 comments }
